أديل - 25

نطاق الضمان والجهة المعالجة

تتحدد الكفالة بحسب المنتج والموديل والوكيل أو المورد المعتمد في الأردن، وبحسب المعلومات الواردة في صفحة المنتج والفاتورة ومستند الكفالة. تختلف المدة من صنف لآخر، وقد تكون سنة أو 18 شهراً أو سنتين وفق المنتج. راجع المدة والجهة المشمولة لمنتجك قبل الشراء أو أرسل لنا اسم الموديل للتحقق. نطاق الخدمة الموضح في هذه السياسة داخل الأردن.

الأعطال المشمولة وتقييم الحالة

تُراجع الأعطال المتعلقة بالتصنيع أو الأداء أثناء الاستخدام المعتاد ضمن شروط المنتج. قد يلزم فحص فني لتحديد سبب المشكلة وما إذا كانت مشمولة. وصف المشكلة أو إرسال صور يساعد على فتح الطلب، ويُستكمل التشخيص لدى الوكيل أو مركز الخدمة عند الحاجة. تختلف تغطية الملحقات والأجزاء بحسب مستندات المنتج.

سوء الاستخدام والصيانة المدفوعة

الكسر والسقوط والتعرّض للسوائل والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام تُراجع وفق سببها وشروط الوكيل، وقد تقع خارج الكفالة. إذا اقترحت الجهة المعالجة صيانة أو قطعاً مدفوعة، يُبلّغ العميل بالتكلفة للحصول على موافقته قبل التنفيذ. يُرجى وصف ما حدث بدقة وتجنّب تشغيل منتج قد يشكل خطراً.

المعلومات المطلوبة لفتح طلب كفالة

جهّز رقم الطلب أو الفاتورة، اسم المنتج والموديل، تاريخ ظهور المشكلة، ووصفاً واضحاً لها. أرفق صوراً أو فيديو يوضح العطل إن أمكن، واحتفظ بالمنتج وملحقاته وعلبته لتسهيل الفحص. يحدد الفريق الملحقات المطلوب إرسالها بحسب الحالة. إذا ظهرت مشكلة عند الفتح الأول، احتفظ أيضاً بصور التغليف وفيديو الفتح إن توفر.

خطوات الصيانة والمتابعة

تواصل مع فريق كارت برقم الطلب والمعلومات المطلوبة. نراجع الطلب ونوضح مسار الإرسال إلى الوكيل أو مركز الخدمة. يمكن ترتيب النقل من خلال كارت أو تزويدك ببيانات الجهة المعتمدة للتواصل المباشر بحسب الحالة. بعد الفحص، تُوضح النتيجة والإجراء المقترح، ثم تُنسّق إعادة المنتج أو الخطوة التالية. احتفظ بمرجع المتابعة وأرسل أي مستجدات ضمن المحادثة نفسها.

المدة وتكاليف النقل

تورد صفحة الإرجاع والاستبدال تقديراً لعمليات الاستبدال عادةً من 48 ساعة إلى 7 أيام عمل، ورسوماً معتادة للنقل بقيمة 2.5 دينار. تُؤكد التفاصيل المناسبة لطلبك قبل ترتيب الخدمة. مدة الصيانة قد تختلف بحسب الفحص وتوفّر القطع ومواعيد الوكيل والعطل، ويُوضّح التقدير للحالة عند توفره. تطبق الرسوم حيث تكون مستحقة وفق الحالة والقانون، وتُوضح أي تكلفة إضافية قبل الموافقة عليها.

نتيجة الفحص والاستبدال والبدائل

قد تتضمن معالجة الحالة إصلاح العطل أو استبدال المنتج بحسب نتيجة الفحص وشروط الكفالة والحقوق القانونية. إذا تعذر الإصلاح، تُراجع إمكانية توفير المنتج نفسه أو مناقشة بديل مناسب أو الانتظار بحسب التوفّر. تُوضح مواصفات البديل وأي فرق في القيمة قبل الاتفاق عليه. تُراجع طلبات رد الثمن وفق سبب الاستحقاق والقانون وسياسة الإرجاع، وتُستخدم جزدان أو المحافظ الإلكترونية عندما تكون الوسيلة جائزة ومتفقاً عليها.

الأصناف ذات الشروط الخاصة

قد لا تكون بعض الأصناف غير الإلكترونية أو غير الكهربائية مشمولة بكفالة صيانة، مثل الحقائب والعبوات الحرارية والكتب والدفاتر والقرطاسية وبعض الألعاب. كما تخضع البطاقات الرقمية لشروط الإصدار والتفعيل الخاصة بها. تُراجع عيوب التصنيع وعدم مطابقة المواصفات في هذه الأصناف بحسب الحالة والسياسة والحقوق القانونية. راجع أيضاً قائمة الاستثناءات في صفحة الإرجاع والاستبدال.

العلاقة بسياسة الإرجاع والاستبدال

مدة تقديم طلب الإرجاع الواردة في السياسة هي 7 أيام من الاستلام للحالات المؤهلة. هذا مسار يختلف عن المطالبة بعطل خلال مدة الكفالة. عند وصول منتج خاطئ أو غير مطابق أو ظهور مشكلة عند الفتح، تواصل معنا سريعاً لتحديد المسار المناسب. تُقرأ هذه السياسة مع صفحة الإرجاع والاستبدال ومعلومات المنتج، وتُراعى الحقوق القانونية عند تطبيقها. كارت تنسق المتابعة مع الجهة المعتمدة، مع مراعاة مسؤولياتها التي يفرضها القانون.

1. سياسة الاستبدال

1. تخضع لكفالة الوكيل. يخضع الاستبدال بشكل أساسي لمدة الكفالة المعتمدة من الوكيل الرسمي والمعتمد للمنتج في السوق الأردني حصراً.
2. مدة الكفالة. تختلف مدة الكفالة من وكيل إلى آخر بحسب سياسته، وتتراوح عادةً بين 12 شهراً وحتى 24 شهراً بحسب المنتج وبحسب الوكيل وسياسته.
3. سوء الاستعمال غير مشمول. سوء الاستعمال مثل الكسر أو الوقوع في سوائل مثل الماء أو ما شابه لا يشمله الضمان، ويُعتبر خارج الضمان ويخضع للصيانة. وفي حال وُجد أن هناك قطعاً تحتاج إلى تغيير أو استبدال وعليها تكلفة إضافية، يتم إبلاغ العميل، وبموافقته يتم تغييرها.
4. نطاق التغطية. الضمان والكفالة تشمل فقط داخل أراضي المملكة الأردنية الهاشمية.
5. مدة التنفيذ. قد تستغرق عملية الاستبدال عادةً بالحد الأدنى 48 ساعة وتصل حتى 7 أيام عمل، وذلك بحسب سياسة الوكيل المعتمدة. وكارت الأردن هي وسيط لنقل المنتج من العميل وحتى الوكيل، ويمكنك طلب معلومات الوكيل الرسمية للتواصل معه بشكل مباشر.
6. تكلفة التوصيل. عادةً يكون هناك تكلفة توصيل 2.5 دينار أردني لجلب المنتج واستبداله، وهذه التكلفة هي تكلفة توصيل تُدفع لطرف ثالث تتعامل معه شركة كارت الأردن.
7. الفحص لدى الوكيل. بعض المنتجات تحتاج إلى فحص من طرف قسم الصيانة الخاص بوكيل المنتج الذي طلبته، لذلك يجب جلب المنتج من طرف العميل وحتى الوكيل بشكل رسمي. وكارت الأردن لا تتحمّل أي مسؤولية تجاه رفض العميل جلب المنتج من طرفه وتوصيله لقسم الصيانة الخاص بوكيل قطعته، كون هذا هو السياق المتّبع من طرف الوكيل المعتمد.
8. الأغراض الأصلية. في حال الاستبدال، يُفضّل أن يكون المنتج معه أغراضه الأصلية مثل الأسلاك والشواحن والعلبة. وقد يرفض بعض الوكلاء الاستبدال بسبب عدم وجود القطع المرفقة مع المنتج.
9. التحقق بالتصوير. يحق لكارت الأردن طلب تصوير المنتج وعلبته بشكل كامل من كل الجهات والزوايا قبل تأكيد طلب الاستبدال مع العميل، وذلك للتأكد من صحته. وخلاف ذلك لا يمكن قبول طلب الاستبدال، خصوصاً لو كان المنتج يحتوي على عيوب أو مشاكل أو كسر أو حتى شقوق في العلبة أو التغليف الخارجي، لأنه يُعتبر ضمن سوء الاستعمال للمنتج.
10. الرصيد عبر "جزدان". أي رصيد ينتج عن عمليات الاستبدال لصالح العميل يتم إضافته مباشرةً في رصيد العميل في الموقع من خلال المحفظة الإلكترونية المعتمدة لدى كارت الأردن "جزدان"، ويمكنه استخدامه في طلباته المقبلة.
11. عدم توفّر المنتج. في حال كان المنتج المراد استبداله غير متوفر، يحق للعميل طلب استبداله بمنتج آخر من شركة أخرى شرط أن يكون مطابقاً للمواصفات، أو يقترح فريق كارت الأردن منتجاً بديلاً عنه. وذلك لأن بعض المنتجات قد تكون انتهت فترة إنتاجها بشكل كامل من المصنع الأم، أو أن وكيلها أوقف استيرادها للسوق الأردني. ويتحمّل العميل كامل المسؤولية في حال رفض البديل من طرفه.

2. سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج المطلوب في الحالات التالية فقط:

1. غير مطابق للمواصفات. في حال لم يكن المنتج مطابقاً للمواصفات المعروضة في الموقع / تطبيق كارت الأردن.
2. منتج خاطئ. في حال وصل له منتج مختلف تماماً عن المنتج الذي طلبه.
3. خلل عند الفتح. في حال فتح علبة المنتج ووجد فيها مشكلة أو خلل أو كسر أو نقص في الإكسسوارات أو القطع المرفقة معه، مع إثبات ذلك من خلال فيديو مصوّر.
4. مغلّف بالكامل. في حال كان المنتج مغلّفاً بالكامل بحالته الأصلية، غير مفتوح من التغليف الخارجي أو من الأطراف أو من التغليف المعتمد من كل شركة أو علامة تجارية.

شروط إضافية للاسترجاع:

1. المدة الزمنية. يحق للعميل في إحدى الحالات الموضّحة طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام فقط من تاريخ توصيل الطلب.
2. عدم المناسبة بعد الاستلام. لا يحق للعميل تقديم طلب استرجاع في حال كان المنتج غير مناسب له فقط بعد الاستلام، ويحق له الاستبدال بمنتج آخر مشابه في المواصفات أو الوظيفة، ويخضع لجميع الشروط الخاصة بالاسترجاع. وأي شرط غير متوفر لا يمكن قبول طلبه.
3. طريقة الاسترجاع. يحق لكارت الأردن تحديد طريقة الاسترجاع: إما من خلال إيداع قيمة الطلب مباشرةً في محفظة العميل "جزدان"، أو تحويله من خلال المحافظ الإلكترونية. علماً بأن عملية التحويل للمحافظ الإلكترونية تستغرق عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل، وتأخذ بعين الاعتبار العطل في حال صادف الطلب، ولا تُحتسب أيام العطل من المدة نفسها.
4. الإثبات المطلوب. يجب أن يقدّم العميل فيديو واضحاً للمنتج المراد استرجاعه، يوضّح كل تفاصيله وأنه بحالته الأصلية من كل الزوايا، بمعدّل 8 إلى 10 صور على الأقل مع فيديو بدقة واضحة.
5. مدة الجلب والتكلفة. تستغرق عملية الجلب عادةً بين 48 إلى 72 ساعة من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع، وتأخذ بعين الاعتبار في حال صادفت عطلة رسمية أو عطلة نهاية الأسبوع (ولا تُحتسب من هذه المدة). علماً بأنه سيتم خصم ما قيمته 2.5 دينار أردني بدلاً عن خدمة التوصيل لجلب المنتج من العميل وحتى الوكيل الخاص بالقطعة. وفي حال عدم القبول من طرف العميل، لا يمكن تنفيذ طلب الاسترجاع.

3. دور كارت الأردن كوسيط

تعمل كارت الأردن كحلقة وصل موثوقة بينك وبين الوكيل الرسمي المعتمد. نتولّى جلب المنتج ونقله من وإلى الوكيل، ونتابع طلبك، ونبقيك على اطّلاع. إلا أن القرار الفني النهائي (الصيانة أو الاستبدال أو الرفض بسبب سوء الاستعمال) يعود إلى الوكيل المعتمد بحسب سياسته المعتمدة. وعند الطلب، سنزوّدك دائماً بمعلومات الوكيل الرسمية للتواصل معه بشكل مباشر.

4. المنتجات التي لا تُستبدل ولا تُسترجع

لأسباب تتعلّق بالنظافة والسلامة والأمان، فإن المنتجات التالية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع تحت أي ظرف (باستثناء عيب مصنعي مثبت عند أول استخدام، حيثما ينطبق ذلك بحسب الوكيل):

1. أجهزة اللابتوب
2. الأقراص الإلكترونية
3. الفلاش ميموري
4. الهارديسك الخارجي
5. منتجات البشرة والمنتجات الشخصية، أو أي منتج يلامس بشرة الإنسان بأي شكل أو مكان أو موضع
6. البطاقات الإلكترونية بكل أنواعها وأصنافها وأشكالها
7. الألبسة الشخصية
8. المكمّلات الغذائية أو البروتينات أو الفيتامينات أو أي منتج مشابه لنفس التصنيف أو الفئة

5. أحكام عامة

1. التعديلات. يحق لكارت الأردن تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي النسخة النافذة.
2. القانون الحاكم. تخضع هذه الأحكام لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية.
3. القوة القاهرة. في حالات القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن إرادتنا المعقولة، قد يتم تعديل المدد الزمنية المذكورة هنا، وسنبقيك على اطّلاع.