التوصيل / الاستبدال / الاسترجاع

التوصيل داخل عمّان

تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم داخل مدينة عمّان.
لضمان استلام الطلب في نفس اليوم، يجب أن يتم تقديم الطلب قبل الساعة 6:00 مساءً.
نلتزم بتوصيل الطلبات في نفس اليوم ضمن ساعات عمل المورّدين والوكلاء الرسميين للعلامات التجارية.
في حال تعذّر توصيل الطلب في نفس اليوم، سيتم توصيله في اليوم التالي.
جميع الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 6:00 مساءً سيتم توصيلها خلال اليوم التالي.

خدمة التوصيل السريع "سريع"

توفر خدمة "سريع" توصيلًا فوريًا خلال 120 دقيقة كحد أقصى من وقت تجهيز الطلب.
تُضاف رسوم 3 دنانير أردنية مقابل خدمة التوصيل السريع داخل عمّان.
أما في المحافظات الأخرى (إربد، جرش، الزرقاء، عجلون، السلط، مادبا، المفرق) فتُضاف رسوم 4 دنانير أردنية، ويتم التوصيل خلال 12 ساعة كحد أقصى في نفس اليوم.

التوصيل إلى المحافظات الأخرى

يتم توصيل الطلبات إلى المحافظات خارج عمّان خلال 24 ساعة كحد أقصى، باستثناء العطلات الرسمية مثل يوم الجمعة.
تتم عمليات التوصيل للمحافظات من خلال شركة شحن خارجية، وليست من خلال فريق التوصيل الداخلي.
الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 6:00 مساءً تُعالج في نفس اليوم، أما الطلبات التي تُقدّم بعد الساعة 6:00 مساءً فستُعالج في اليوم التالي وتُسلَّم في اليوم الذي يليه.

سياسة الاستبدال

في Cart / JoCell نضمن لك حق استبدال أي منتج تم شراؤه عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني وفقاً للشروط التالية:

تخضع سياسة الاستبدال إلى سياسة الوكيل المعتمد في الأردن.
فترة الاستبدال تكون ضمن مدة الضمان الخاصة بالمنتج (سنة، سنة ونصف، أو سنتان حسب سياسة الوكيل).
يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة مع جميع الملحقات الأصلية (العلبة، الشاحن، الكيبلات، إلخ). لن يُقبل طلب الاستبدال إذا كانت أي من المكونات مفقودة.
الأجهزة الذكية (مثل الهواتف والتلفزيونات) لا يمكن استبدالها بعد فتحها أو استخدامها، ولكنها مشمولة بخدمة الصيانة والإصلاح الخاصة بالوكيل المعتمد.
تُفرض رسوم خدمة استبدال بقيمة 2.5 دينار أردني تشمل التوصيل والاستلام عبر شركاء التوصيل الخارجيين.
لا يُقبل استبدال المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام (التعرض للسوائل، الكسر، القطع، مشاكل كهربائية، استخدام فولتية غير صحيحة، أو عدم اتباع تعليمات السلامة).
يمكن للعميل استبدال أي منتج ضمن فترة الضمان وفقاً لشروط وأحكام كل من Cart والوكيل المعتمد.
جميع المنتجات مشمولة بالضمان باستثناء القرطاسية، ومستحضرات التجميل، والمنتجات السائلة، والتي يمكن استبدالها فقط إذا كانت غير مفتوحة وغير مستخدمة.
في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يُضاف المبلغ كرصيد إلى محفظة العميل في Cart لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

سياسة الإرجاع

يمكن إرجاع جميع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء وفقاً للشروط التالية:

الأجهزة الذكية (الهواتف، التلفزيونات، الأجهزة اللوحية، الحواسيب) لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي، حيث يتم استبدالها بمنتج جديد وفقاً لسياسة الوكيل المعتمد.
يمكن إرجاع المنتج إذا كان لا يطابق المواصفات المعلنة، بشرط أن يكون في حالته الأصلية غير المفتوحة وغير المستخدمة.
لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة (مثل المكسورة أو المعرضة للسوائل).
عند قبول الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بالكامل إلى محفظة Cart الخاصة بالعميل، مع خصم تكاليف التوصيل والاستلام الخاصة بخدمة الإرجاع.