اختر المنتج واللون أو المقاس، أضفه للسلة، ثم أدخل بيانات التواصل والعنوان واختر طريقة الدفع المتاحة. احتفظ برقم الطلب ورسالة التأكيد.

راجع حسابك أو صفحة تتبّع الطلب. إذا احتجت مساعدة، أرسل رقم الطلب لفريق الدعم.

يتوفر التوصيل داخل الأردن، مع خدمة توصيل في نفس اليوم داخل عمّان للطلبات المؤهلة. يعتمد الموعد على وقت الطلب والعنوان والتوفّر؛ تظهر الرسوم عند إتمام الطلب. تواصل معنا لتأكيد الموعد قبل الطلب إذا كان ضرورياً لك.

تواصل معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب والتعديل المطلوب، لنتحقق من إمكانية تنفيذه قبل التجهيز أو الإرسال. إذا تم شحن الطلب نراجع حالته وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.

احتفظ بالعلبة والملحقات، وصوّر المنتج والتغليف والمشكلة بوضوح. أرسل رقم الطلب والصور وفيديو الفتح إن توفر، وقدّم الطلب خلال مدة الإرجاع المحددة في السياسة.

بحسب سياسة الاستبدال والإرجاع المنشورة، يُقدّم الطلب خلال 7 أيام من استلام الطلب، مع تحقق شروط الأهلية وحالة المنتج. تواصل معنا قبل إرسال أي قطعة.

تشمل الحالات الواردة في السياسة: عدم مطابقة الوصف، وصول منتج مختلف، وجود عيب أو نقص موثق عند الفتح، أو بقاء المنتج مغلقاً بالكامل بحالته الأصلية. كل حالة تخضع للمراجعة والاستثناءات المذكورة في السياسة.

تغيير الرأي بعد الفتح أو الاستخدام ليس سبباً مقبولاً للإرجاع وفق السياسة المنشورة. يمكن للفريق مراجعة إمكانية الاستبدال بحسب الحالة وشروط المنتج؛ الموافقة ليست تلقائية.

رقم الطلب أو إثبات الشراء، وصف المشكلة، والمنتج مع علبته وملحقاته. تطلب سياسة الإرجاع فيديو واضحاً وصوراً من جميع الزوايا، بمعدل 8–10 صور، للتحقق من حالته.

تنص السياسة على رسوم توصيل عادةً 2.5 دينار لجلب القطعة، وتجميع طلب الإرجاع عادةً خلال 48–72 ساعة، والاستبدال من 48 ساعة وحتى 7 أيام عمل بحسب الوكيل. العطل والظروف التشغيلية تؤثر في المدة؛ يؤكد الفريق التفاصيل لحالتك.

بعد الموافقة، تحدد كارت وسيلة الاسترداد بحسب السياسة: رصيد في جزدان أو تحويل عبر المحافظ الإلكترونية. التحويل الإلكتروني عادةً 5–7 أيام عمل، دون العطل. لا تعني الكفالة استرداداً نقدياً تلقائياً.

تتضمن الاستثناءات المذكورة في السياسة اللابتوبات، الأقراص ووسائط التخزين، منتجات العناية الملامسة للبشرة، البطاقات الإلكترونية، الملابس الشخصية والمكملات الغذائية، مع التعامل مع العيب التصنيعي المثبت عند أول استخدام وفق الشروط المنطبقة. راجع القائمة الكاملة قبل الطلب.

الإرجاع طلب مرتبط بالمدة والحالة المحددتين في سياسة الإرجاع. الكفالة تتعلق بالأعطال المشمولة خلال مدة ضمان المنتج، وتُعالج فنياً لدى الوكيل المعتمد. وجود كفالة لا يعني استبدالاً أو استرداداً تلقائياً.

تختلف المدة بحسب المنتج وسياسة الوكيل المعتمد في الأردن، وقد تكون 12 أو 18 أو 24 شهراً بحسب الصنف. راجع صفحة المنتج أو اسأل الفريق عن موديلك قبل الشراء. لا توجد مدة موحدة لجميع المنتجات.

لا. تذكر السياسة استثناءات للمنتجات غير الإلكترونية أو الكهربائية مثل الحقائب والعبوات الحرارية والكتب والقرطاسية والألعاب والبطاقات الإلكترونية. تُراجع عيوب التصنيع أو عدم مطابقة الوصف بحسب الشروط والحالة.

تنص السياسة على أن سوء الاستخدام مثل الكسر أو التعرّض للسوائل خارج الكفالة. قد تُقترح صيانة مدفوعة بعد الفحص، ويُبلغ العميل بتكلفة القطع أو الإصلاح قبل الموافقة عليها.

أرسل رقم الطلب، اسم المنتج أو الموديل، وصف العطل وصوراً أو فيديو توضيحياً. ننسّق إحالة القطعة إلى الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد، ويمكنك طلب بيانات الوكيل للتواصل معه مباشرة. نطاق الكفالة داخل الأردن.

القرار الفني للوكيل المعتمد بحسب الفحص وسياسة المنتج. إذا تعذّر الإصلاح قد يُعتمد الاستبدال؛ وعند عدم التوفر تُناقش البدائل أو الانتظار. دور كارت التنسيق والمتابعة مع الوكيل.

يعرض المتجر الدفع عند الاستلام، وكليك CliQ، وفيزا وماستركارد والدفع الإلكتروني. الخيارات الفعلية وتوفرها تظهر عند إتمام الطلب وقد تختلف بحسب الطلب والخدمة.

اتبع تعليمات الدفع المعروضة للطلب أو اطلب بيانات التحويل من فريق كارت عبر القنوات الرسمية، وأرسل إثبات الدفع ورقم الطلب. لا تحوّل إلى بيانات تصلك من جهة غير موثوقة.

يعرض المتجر خدمة مدى للمنتجات المؤهلة على 4 دفعات، وتظهر الخطة على صفحة المنتج. الخدمة تخضع لأهلية العميل وموافقة مدى وشروطها. راجع المبلغ الإجمالي ومواعيد الدفعات وأي شروط أو رسوم يعرضها المزوّد قبل الموافقة.

تواصل مع الفريق باسم البنك ونوع البطاقة والمنتج المطلوب لنتحقق من البرامج المتاحة حالياً. المدة والحد الأدنى والرسوم والموافقة تختلف بحسب الجهة؛ لا نعتمد خطة قبل تأكيد تفاصيلها.

راجع بريدك وحسابك أولاً، ثم أرسل للفريق وقت العملية وقيمتها ورقم الطلب إن وجد ومرجع العملية مع إخفاء البيانات الحساسة. لا تشارك رمز OTP أو CVV أو رقم البطاقة الكامل.

يُراجع طلب الإرجاع أولاً وفق سياسة كارت، ثم تُنسّق معالجة خطة الدفع مع مزوّد التقسيط وفق شروطه. لا توقف دفعاتك من نفسك قبل وصول تأكيد رسمي من المزوّد.

سجّل الدخول إلى حسابك وافتح صفحة جزدان أو المحفظة داخل التطبيق. تعتمد مكافآت الكاش باك على العرض وشروط الطلب؛ راجع الرصيد وتفاصيل العرض قبل الاستخدام.

تأكد أنك تستخدم الحساب نفسه الذي أتممت به الطلب. أرسل رقم الطلب ولقطة شاشة للمشكلة ونوع الجهاز، ليراجع الفريق الحركة. لا تنشئ طلباً جديداً لحل المشكلة.

البطاقات الإلكترونية ضمن الاستثناءات الواردة في سياسة الإرجاع. تحقق من البلد والمنصة والقيمة قبل الشراء. عند وجود مشكلة في الكود، تواصل معنا مع رقم الطلب ورسالة الخطأ، ولا تنشر الكود أو ترسله لجهات أخرى.

تحقق من البريد أو رقم الهاتف المستخدم، واستخدم خيار استعادة الدخول المتاح. حدّث التطبيق أو جرّب متصفحاً آخر. إن استمرت المشكلة أرسل رسالة الخطأ للفريق دون كلمة المرور أو رمز التحقق.

حدّث الصفحة أو التطبيق وتحقق من الاتصال. دوّن الخطوة التي تتوقف عندها، وأرسل لقطة شاشة ونوع الجهاز وإصدار التطبيق أو المتصفح. إذا كان هناك خصم مالي، راجع سؤال مشكلات الدفع قبل إعادة المحاولة.

أرسل رقم الطلب، اسم المنتج، وصفاً مختصراً، ومرفقاً واضحاً للمشكلة. أخفِ بيانات الدفع وكلمات المرور والرموز السرية. إرسال التفاصيل في رسالة واحدة يساعد الفريق على المتابعة.

روابط شروط الخدمة والخصوصية وسياسة الإرجاع والضمان موجودة أسفل هذا المركز. هذا المركز يشرح خطوات المساعدة، والتفاصيل الكاملة موجودة في السياسة المختصة.

أرسل الموضوع ورقم الطلب وتسلسل ما حدث إلى info@jo-cell.com أو عبر واتساب. اذكر إن كان لديك تواصل سابق، حتى يستطيع الفريق مراجعة الحالة ومتابعتها.

لا ترسل كلمات المرور أو رمز OTP أو CVV أو رقم البطاقة الكامل أو صور هويتك إلا عبر مسار رسمي يتطلبها بوضوح من مزوّد الخدمة المختص. الدعم العام لا يحتاج رموز التحقق الخاصة بك.