12 Orange Roses

التوصيل داخل عمّان

• تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم داخل مدينة عمّان.
• لضمان استلام الطلب في نفس اليوم، يجب أن يتم تقديم الطلب قبل الساعة 6:00 مساءً.
• نلتزم بتوصيل الطلبات في نفس اليوم ضمن ساعات عمل المورّدين والوكلاء الرسميين للعلامات التجارية.
• في حال تعذّر توصيل الطلب في نفس اليوم، سيتم توصيله في اليوم التالي.
• جميع الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 6:00 مساءً سيتم توصيلها خلال اليوم التالي.

خدمة التوصيل السريع "سريع"

• توفر خدمة "سريع" توصيلًا فوريًا خلال 120 دقيقة كحد أقصى من وقت تجهيز الطلب.
• تُضاف رسوم 3 دنانير أردنية مقابل خدمة التوصيل السريع داخل عمّان.
• أما في المحافظات الأخرى (إربد، جرش، الزرقاء، عجلون، السلط، مادبا، المفرق) فتُضاف رسوم 4 دنانير أردنية، ويتم التوصيل خلال 12 ساعة كحد أقصى في نفس اليوم.

التوصيل إلى المحافظات الأخرى

• يتم توصيل الطلبات إلى المحافظات خارج عمّان خلال 24 ساعة كحد أقصى، باستثناء العطلات الرسمية مثل يوم الجمعة.
• تتم عمليات التوصيل للمحافظات من خلال شركة شحن خارجية، وليست من خلال فريق التوصيل الداخلي.
• الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 6:00 مساءً تُعالج في نفس اليوم، أما الطلبات التي تُقدّم بعد الساعة 6:00 مساءً فستُعالج في اليوم التالي وتُسلَّم في اليوم الذي يليه.

سياسة الاستبدال

في Cart / JoCell نضمن لك حق استبدال أي منتج تم شراؤه عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني وفقاً للشروط التالية:

• تخضع سياسة الاستبدال إلى سياسة الوكيل المعتمد في الأردن.
• فترة الاستبدال تكون ضمن مدة الضمان الخاصة بالمنتج (سنة، سنة ونصف، أو سنتان حسب سياسة الوكيل).
• يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة مع جميع الملحقات الأصلية (العلبة، الشاحن، الكيبلات، إلخ). لن يُقبل طلب الاستبدال إذا كانت أي من المكونات مفقودة.
• الأجهزة الذكية (مثل الهواتف والتلفزيونات) لا يمكن استبدالها بعد فتحها أو استخدامها، ولكنها مشمولة بخدمة الصيانة والإصلاح الخاصة بالوكيل المعتمد.
• تُفرض رسوم خدمة استبدال بقيمة 2.5 دينار أردني تشمل التوصيل والاستلام عبر شركاء التوصيل الخارجيين.
• لا يُقبل استبدال المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام (التعرض للسوائل، الكسر، القطع، مشاكل كهربائية، استخدام فولتية غير صحيحة، أو عدم اتباع تعليمات السلامة).
• يمكن للعميل استبدال أي منتج ضمن فترة الضمان وفقاً لشروط وأحكام كل من Cart والوكيل المعتمد.
• جميع المنتجات مشمولة بالضمان باستثناء القرطاسية، ومستحضرات التجميل، والمنتجات السائلة، والتي يمكن استبدالها فقط إذا كانت غير مفتوحة وغير مستخدمة.
• في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يُضاف المبلغ كرصيد إلى محفظة العميل في Cart لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.

سياسة الإرجاع

يمكن إرجاع جميع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء وفقاً للشروط التالية:

• الأجهزة الذكية (الهواتف، التلفزيونات، الأجهزة اللوحية، الحواسيب) لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي، حيث يتم استبدالها بمنتج جديد وفقاً لسياسة الوكيل المعتمد.
• يمكن إرجاع المنتج إذا كان لا يطابق المواصفات المعلنة، بشرط أن يكون في حالته الأصلية غير المفتوحة وغير المستخدمة.
• لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة (مثل المكسورة أو المعرضة للسوائل).
• عند قبول الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بالكامل إلى محفظة Cart الخاصة بالعميل، مع خصم تكاليف التوصيل والاستلام الخاصة بخدمة الإرجاع.